Unsere Basis Service Level Agreements
Die Folgenden Service Leistungen sind bei unseren Managed Servern enthalten:
- Überwachung von Betriebssystem und Applikationen auf kritische Fehler
- Überwachung von TYPO3 auf kritische Fehler
- Automatische Überwachung von bis zu 5 Diensten (z.B. http-Verfügbarkeit, DB-Verfügbarkeit, Reaktionszeit)
- Benachrichtigung des Kunden per Mail (beliebig viele) oder SMS (max. 5 pro Tag)
- Reaktionszeit von 4 Stunden 8*5 NextBusinessDay
- Verfügbarkeit des http Dienstes von 99,5%
Zusätzlich können Sie folgenden Service Leistungen hinzubuchen:
| SLA Plus |
monatliche Kosten 1. Server |
monatliche Kosten für jeden weiteren Server |
| analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 4h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h. monatliche Kosten |
60.- € |
30.- € |
| SLA Premium |
monatliche Kosten 1. Server |
monatliche Kosten für jeden weiteren Server |
| analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 2h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h. monatliche Kosten |
100.- € |
50.- € |
| SLA Platin |
monatliche Kosten 1. Server |
monatliche Kosten für jeden weiteren Server |
| analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 1h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 2h. monatliche Kosten |
250.- € |
150.- € |
| SLA PlatinPlus |
monatliche Kosten 1. Server |
monatliche Kosten für jeden weiteren Server |
| analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 30 Minuten. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 1h. |
500.- € |
350.- € |
