Unsere Basis Service Level Agreements

Die Folgenden Service Leistungen sind bei unseren Managed Servern enthalten:

• Überwachung von Betriebssystem und Applikationen auf kritische Fehler
• Überwachung von TYPO3 auf kritische Fehler
• Automatische Überwachung von bis zu 5 Diensten (z.B. http-Verfügbarkeit, DB-Verfügbarkeit, Reaktionszeit)
• Benachrichtigung des Kunden per Mail (beliebig viele) oder SMS (max. 5 pro Tag)
• Reaktionszeit von 4 Stunden 8*5 NextBusinessDay
• Verfügbarkeit des http Dienstes von 99,5%

Zusätzlich können Sie folgenden Service Leistungen hinzubuchen:

SLA Plus	monatliche Kosten 1. Server	monatliche Kosten für jeden weiteren Server
analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 4h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h. monatliche Kosten	60.- €	30.- €

SLA Premium	monatliche Kosten 1. Server	monatliche Kosten für jeden weiteren Server
analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 2h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 4h. monatliche Kosten	100.- €	50.- €

SLA Platin	monatliche Kosten 1. Server	monatliche Kosten für jeden weiteren Server
analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 1h. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 2h. monatliche Kosten	250.- €	150.- €

SLA PlatinPlus	monatliche Kosten 1. Server	monatliche Kosten für jeden weiteren Server
analog Basis SLA aber mit 24x7, Reaktionszeit maximal 30 Minuten. Beginn der Entstörungsmaßnahme nach maximal 1h.	500.- €	350.- €